slo12-এর গোপনীয়তা নীতি

০১. ভূমিকা

slo12 বাংলাদেশের একটি প্রিমিয়াম অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর একটি। এই গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে যে slo12 কোন কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কখন কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

এই নীতিটি slo12-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। "আমরা", "আমাদের" বা "slo12" শব্দগুলো এই প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝায় এবং "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" শব্দটি আমাদের সেবা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা হলো বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই এই নীতিতে আমরা সহজ ও স্পষ্ট ভাষায় আপনাকে জানাতে চাই যে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়।

০২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

slo12 বিভিন্ন উৎস থেকে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে বিভাগগুলো আলাদাভাবে বর্ণনা করা হয়েছে:

ক) আপনি সরাসরি প্রদান করেন যে তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• পরিচয়পত্রের কপি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট — বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য (মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• সাপোর্ট টিকেট বা লাইভ চ্যাটে আপনার দেওয়া বার্তা ও তথ্য

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন slo12 প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন বা ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• পেজ ভিজিট, সেশন সময়কাল এবং ক্লিক প্যাটার্ন
• গেমিং কার্যক্রমের লগ (বাজির পরিমাণ, গেম ইতিহাস, লেনদেনের সময়)
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

গ) তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য পেতে পারি, যেমন:

• পেমেন্ট প্রসেসর থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার)
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান থেকে যাচাই তথ্য
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পাবলিক রেকর্ড থেকে পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

০৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

slo12 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

ক) অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও পরিষেবা প্রদান

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও নিরাপদ রাখা
• লেনদেন প্রক্রিয়া করা — জমা ও উত্তোলন নিশ্চিত করা
• গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা এবং জয়ের পরিমাণ নির্ধারণ করা
• বোনাস, প্রচারমূলক অফার ও VIP সুবিধা প্রদান করা

খ) গ্রাহক সহায়তা

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• অভিযোগ নিষ্পত্তি ও বিরোধ সমাধান করা
• অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

গ) নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা
• জালিয়াতিমূলক লেনদেন চিহ্নিত করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার রোধ করা
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করা

ঘ) আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

• বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিত করা)
• অ্যান্টি মানি লন্ডারিং (AML) প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ
• সক্ষম কর্তৃপক্ষের আইনি চাহিদা পূরণ করা

ঙ) পরিষেবা উন্নয়ন

• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে নতুন ফিচার তৈরি করা
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো (আপনার সম্মতি থাকলে)

০৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য প্রকাশ

slo12 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য ভাগ করতে পারি:

ক) পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষ প্রতিষ্ঠান, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক পার্টনার), গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী, এবং প্রযুক্তি পরিকাঠামো প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদারদের আমাদের মতো কঠোর গোপনীয়তা মান মেনে চলতে হয়।

খ) আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি চাহিদা বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনিভাবে বাধ্যতামূলক তথ্যটুকুই প্রকাশ করি।

গ) জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা

অনলাইন জালিয়াতি, সাইবার অপরাধ এবং অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে সীমিতভাবে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

ঘ) ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে এবং এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য থাকবে।

ঙ) আপনার সম্মতিক্রমে

উপরোক্ত পরিস্থিতি ছাড়া, আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না।

০৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

slo12 প্ল্যাটফর্মে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

ক) কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্রয়োজনীয় প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য। এগুলো বন্ধ করলে সাইট ঠিকমতো কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য, যাতে প্রতিবার নতুন করে সেটআপ করতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝার জন্য, যা পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
• বিজ্ঞাপন কুকিজ: প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক বার্তা প্রদর্শনের জন্য (আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে এগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন)।

খ) কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার সুবিধা রয়েছে। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে আপনি slo12-এর কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যবহার করতে পারবেন না।

০৬. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

slo12 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

ক) প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে আপনার সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংগৃহীত সংবেদনশীল তথ্য বিশ্রামকালীন অবস্থায়ও এনক্রিপ্টেড থাকে।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক সক্রিয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন) অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য উপলব্ধ।

খ) সাংগঠনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ পান।
• নিরাপত্তা পরীক্ষা ও অডিট নিয়মিত পরিচালনা করা হয়।

গ) ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কোনো ডেটা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে এবং তা আপনার অধিকারকে ঝুঁকিতে ফেলে, আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যথাসময়ে আপনাকে অবহিত করব।

০৭. তথ্য সংরক্ষণকাল

slo12 আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ প্রয়োজনীয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় তথ্য (লেনদেনের রেকর্ড, পরিচয় যাচাই ডকুমেন্ট) নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• AML রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী অ্যান্টি মানি লন্ডারিং-সংক্রান্ত রেকর্ড দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করতে হয়।
• বিশ্লেষণ তথ্য: পেশাদারিত্বপূর্ণভাবে নাম-বিহীন বিশ্লেষণ তথ্য পরিষেবা উন্নয়নের জন্য দীর্ঘমেয়াদে রাখা যেতে পারে।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা পুরোপুরি নাম-বিহীন করা হয়।

০৮. আপনার অধিকার

slo12-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

ক) তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। আবেদন করলে আমরা আপনাকে আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।

খ) সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

গ) মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে আমরা বাধ্য।

ঘ) প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন। এই অনুরোধ করলে আমরা অবিলম্বে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করব।

ঙ) তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার তথ্য একটি সাধারণ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

চ) অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

০৯. অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি

slo12-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন বলে আমরা জানতে পারি, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি জানতে পারেন যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ slo12-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে তৎক্ষণাৎ যোগাযোগ করুন।

১০. নীতি পরিবর্তন

slo12 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা বা আমাদের অনুশীলনে পরিবর্তনের কারণে এই নীতিও পরিবর্তিত হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অথবা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে নোটিশ দিয়ে অবহিত করব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা নতুন নীতিতে আপনার সম্মতির প্রমাণ বলে গণ্য হবে।

প্রতিটি পরিবর্তনের পর পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করা হয়। নিয়মিত এই পেজটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ থেকে আপনি নিজেকে সুরক্ষিত রাখার আরও তথ্য পাবেন। আমাদের পরিষেবার সমস্ত শর্তাবলী সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পেজটি পড়ুন।